Rückgabe & Erstattung
Stand: Oktober 2026
Mit wem du den Vertrag hast
Dein Kaufvertrag besteht mit Peptiva Labs. Wir verpacken und versenden jede Bestellung selbst. Bei Problemen mit der Lieferung bist du also direkt bei uns richtig. Halte für jede Anfrage bitte deine Bestellnummer (z. B. PL-2026-4821-3907) bereit.
Was wir abdecken
Forschungspeptide sind empfindliche, versiegelte Produkte. Wir ersetzen oder erstatten daher in diesen Fällen:
- Transportschaden: Vial, Verschluss oder Verpackung sind beim Eintreffen beschädigt.
- Fehlerhafte Ware: Der Inhalt entspricht nicht dem veröffentlichten Analysezertifikat (z. B. Reinheit oder Gehalt weichen ab).
- Falsche Lieferung: Du hast ein anderes Produkt, eine andere Menge oder Dosierung erhalten als bestellt.
- Verlust auf dem Versandweg: Ist eine Sendung nach 14 Tagen (Standardversand) nicht zugestellt und auch nicht bei DHL auffindbar, senden wir erneut oder erstatten.
Melde Schäden oder Fehlmengen bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos der Sendung, der Verpackung und der betroffenen Produkte. Eine Erstattung erfolgt auf dem Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast; Krypto-Zahlungen erstatten wir in Euro-Gegenwert in derselben Währung an eine von dir genannte Adresse.
Was nicht erstattet wird
- Nichtgefallen oder Meinungsänderung nach Öffnen der Versiegelung,
- geöffnete, angebrochene oder nicht mehr gekühlt gelagerte Vials,
- verweigerte Annahme oder nicht abgeholte Sendungen,
- falsch eingegebene Lieferadressen oder Packstationsdaten,
- Sendungen, die vom Zoll oder Behörden einbehalten werden, weil der Erwerb am Lieferort nicht zulässig ist,
- Sendungen, die laut DHL-Sendungsverfolgung zugestellt wurden und keine Transportschäden aufweisen.
Du bist selbst dafür verantwortlich, vor der Bestellung zu prüfen, ob der Erwerb an deinem Lieferort erlaubt ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du grundsätzlich das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht erlischt jedoch bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Das betrifft alle unsere Vials. Ungeöffnete, originalversiegelte Produkte kannst du innerhalb der 14 Tage widerrufen; die Rücksendekosten trägst du. Zum Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail mit Bestellnummer. Ein Formular ist nicht erforderlich. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
So reichst du eine Reklamation ein
- Fotografiere noch am Tag der Zustellung die Sendung, die Verpackung, die betroffenen Produkte und auch das Versandetikett.
- Schreibe uns mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und den Fotos. Innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
- Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen, prüfen den Fall und senden Ersatz oder erstatten. Eine Rücksendung verlangen wir nur, wenn wir sie ausdrücklich anfordern. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten.
Wofür wir einstehen
Wir sind verantwortlich für korrekte Produktangaben, für die Übereinstimmung der gelieferten Ware mit den veröffentlichten Analysezertifikaten und für eine sachgerechte, neutrale Verpackung. Stimmt die Reinheit auf dem Vial nicht mit dem Zertifikat überein, das wir veröffentlicht haben, ist das unser Fehler. Wir beheben ihn ohne Diskussion. Für die Lagerung und Handhabung nach der Zustellung sowie für jede Verwendung außerhalb des Forschungszwecks übernehmen wir keine Verantwortung.
Kontakt
Reklamationen, Widerruf und Fragen zur Lieferung:
Peptiva Labs
Du erreichst uns jederzeit über die Kontaktmöglichkeiten im Shop.